充电桩在使用中出现的常见问题(如插枪、无法拔枪、急停、充值、退款等)

　　“司机被锁”虽偶有发生，但“充电枪被锁”却是常态。“充电桩通讯网络不稳定、用户车辆不适配”等原因都可能导致“锁枪”。

　　遇到“锁枪拔不出”太烦人?提前掌握应对方法，让您遇到锁枪不用慌~

　　插充电枪

　　①交流桩：单手握住充电枪把手，插回充电桩口/车端充电口，听到“咔哒”一声，表示已正确插好;

　　②直流桩：一只手握住充电枪把手，另外一只手拖住枪，将充电枪抬至微动开关(滑动开关)与地面平行。插回充电桩口/车端充电口，听到“咔哒”一声，表示已正确插好。

　　拔充电枪

　　①交流桩：单手握住充电枪把手，用力向下按动充电枪微动开关，用力拔出充电枪;

　　②直流桩：一只手握住充电枪把手，另外一只手拖住枪，向上抬枪至微动或滑动开关与地面平行。用力向下按动充电枪微动开关(如果是滑动开关则向前滑动开关)，然后用力拔出充电枪。(枪头被锁后的拔枪操作同上哦!)

　　交流桩  “无法拔枪”  先锁车、解锁、再拔枪

　　车门锁上后，充电枪也会锁上。用户可以先自行尝试重复锁车，再解锁的步骤，充电枪就可以拔枪了。

　　直流桩 “无法拔枪”

　　办法一：用户界面“假象”无法停止充电，实际已经停止充电，因此无法拔枪由于系统与设备交互存在网络问题，可能出现延迟现象，后台实际已经结束充电，但是状态没有及时反馈到用户端，需要用户耐心等待，(等待时间3-5分钟)就可以拔枪了。

　　办法二：“锁车、解锁、拔枪”三步搞定车门锁上后，充电枪也会锁上。用户可以先自行尝试重复锁车，再解锁的步骤，充电枪就可以拔枪了。

　　办法三：解锁充电枪(枪上有个机械钥匙)但有时候，车门解锁后，充电枪还是锁着，拔不下来，前提应该是先停止充电，再解锁充电枪。估计这个方法因车型而异。)注：在充电枪的右侧/后方/内侧有解锁孔，用细针、牙签、树枝、(可用回形针等代替)插入解锁孔，进行解锁。

　　办法四：设备上急停按钮以上方法都无法拔枪，只能按紧急停(设备上一个红色按钮)需要用户耐心等待，(等待时间2-3分钟)就可以拔枪了。

　　办法五：以上一通操作，还是不能解决?可联系场站工作人员

　　充电异常

　　1.请确认车辆熄火，并且充电枪连接到位，插枪成功后可以听到锁扣卡住的声音;

　　2.有时候充电桩是好的无问题但是显示灯异常(故障)，请检查设备急停按钮是否被按下，如果被按下，请按照急停按钮的指示方向旋转一下，急停按钮弹出后即表示设备已恢复正常，等设备重启后显示屏正常亮灯(绿色)，请尝试重新插枪再启动充电。

　　3.如果还不能启动充电，或者跳枪无法正常充电，可能是设备故障，建议您更换其他设备充电，并扫码报障处理;

　　4.如果充电中间发生跳枪，请检查车辆是否熄火，并且充电枪连接到位，若车辆未熄火请熄火后重新启动充电;

　　充电慢

　　电动汽车的充电速度慢，与充电机、电池，以及电池的加热散热系统有关，还有外在环境因素(设备工作环境气温偏高，雨季等等)。

　　为什么电池充不满，只到95%就结束了?

　　为了保护车辆电池，防止快充时电量过量损坏电池，设置了保护，快充(直流桩)充电只能充95%，自动停止充电;想要充满，就用(交流桩)慢充。

　　充值与退款

　　1、您好!充电余额长期有效，所有快桩快充站点通用，充电余额仅供充电使用和地锁使用，参与充值赠送金的充值不支持退款，用户充值参与规则有明确说明。如果您不再使用快桩快充，可继续退款(将扣违约金40%，无法全额退款)建议您用完为止，未参与充值赠送金的充值(自定义金额)，可全额退款，感谢您的使用!

　　2、个人中心-余额退款-申请退款;24小时内系统自动处理，钱会原路退回

　　3、您充值后未使用，可以在个人中心-余额退款-申请退款;24小时内系统自动处理，钱会原路退回

　　4、请打开微信，搜索“快桩快充小程序”进入小程序后点击首页右下角个人中心，找到余额退款-点击最下方按钮“申请退款”提交后，24小时内系统会自动处理，钱原路退回微信。